Laboratorio

Vi proponiamo un breve viaggio nel nostro Laboratorio di Analisi.

Prima di ogni altra considerazione, è bene sottolineare l’importanza fondamentale, nel nostro delicato e complesso lavoro, del personale, a tutti i livelli, dal più alto al più semplice.

Collaboratori e dipendenti, accuratamente selezionati, formati e dotati di notevole esperienza, rappresentano oggi un Team motivato, perfettamente organizzato e di ottimo livello scientifico e professionale.

Nel nostro Centro di Diagnostica di Laboratorio Tutti Noi cerchiamo di tenere sempre presente che il sangue da analizzare è di un Uomo con tutti i suoi legami affettivi, di lavoro, di relazione e che il referto che noi consegniamo può incidere anche profondamente nella sua vita.

Questo ci induce ad un atteggiamento di grande rispetto, responsabilità, umanità.

 

IL NOSTRO SERVIZIO

ATTENZIONE ALLE ESIGENZE DEL CLIENTE
Il Laboratorio di Analisi Olgiata è stato aperto al pubblico nel febbraio 1976 dal dott. Luigi Pedretti, microbiologo, coadiuvato dalla moglie, dott.ssa Marina Galiardi. L’attenzione alle esigenze del cliente è stata sempre un fiore all’occhiello per la struttura e negli anni la naturale disponibilità della Direzione e del Personale, si è manifestata attraverso concrete iniziative tese a rendere il servizio analisi cliniche sempre più aderente alle richieste ed alle aspettative della clientela. Elenchiamo qui di seguito tutte le particolarità del servizio di cui possono godere i nostri pazienti 1. completa accessibilità per i portatori di handicap e per le persone anziane. La struttura è dotata di un ascensore che dal piano stradale porta ai locali destinati ai desks accettazione, alle due sale prelievi, agli studi specialistici, ai due servizi igienici dedicati. 2. locali ampi, dignitosi ed accoglienti; in ogni momento della giornata, anche in quelli di punta, i pazienti possono accomodarsi su comode sedute in un ambiente piacevole, ben arredato, perfettamente condizionato, sia d’estate che d’inverno. 3. l’accoglienza, la mattina, durante l’orario dei prelievi, è gestita da 5 persone che mediante 3 postazioni al desk accettazione, due sale prelievo gestite da due medici prelevatori, permettono che le delicate operazione di “accettazione paziente” e “prelievo” possano svolgersi con calma e senza lunghe attese. 4. particolare attenzione alle “fragilità” Alcuni pazienti sono particolarmente preoccupati del prelievo venoso, vivono con ansia i momenti che precedono il prelievo ed alcune volte perdono i sensi per qualche secondo Per venire incontro a tali fragilità tutta la struttura è stata pensata in modo diverso da una tradizionale struttura sanitaria, non ci sono pareti e porte bianche, pavimento in linoleum, illuminazione fredda; i locali sono arredati in modo semplice ma con cura, le sale prelievo sono luminose ed allegre, dispongono di poltrone reclinabili di sicurezza che, all’occorrenza, permettono di mettere il paziente nella posizione di “trendelenburg”. 5. particolare attenzione ai bambini Per i bambini il momento del prelievo non deve essere necessariamente traumatico. I prelievi vengono effettuati da un medico pediatra, particolarmente esperto, che riesce a rendere questo momento, il più delle volte, quasi un’esperienza piacevole per il bambino e rassicurante per la mamma. 6. particolare attenzione per le donne un’attenzione particolare è rivolta all’universo femminile con la possibilità di effettuare tamponi vaginali e pap test anche durante l’orario dei prelievi avvalendosi di una specialista in ginecologia per poter incontrare anche le diverse esigenze delle donne in stato di gravidanza. 7. particolare attenzione per gli anziani molti anziani soffrono di patologie a carico del sistema circolatorio che richiedono l’uso di Anticoagulanti orali. la Terapia Anticoagulante Orale (TAO) è particolarmente delicata da mettere a punto e chi la fa necessita di controlli continui dell’attività protrombinica (espressa attraverso il valore INR) nonché di un continuo aggiustamento della terapia in base all’ INR ottenuto. La nostra struttura, per evitare a questi pazienti lunghe attese in ospedale per effettuare il prelievo, per la visita medica e per la prescrizione della terapia, ha istituito il Servizio TAO (Terapia Anticoagulante Orale - vedi informazioni su Ambulatorio Polispecialistico ). 8. particolare attenzione per i pazienti allettati, impossibilitati a recarsi presso la sede della nostra struttura : abbiamo un’organizzazione per i prelievi a domicilio molto accurata, gestita da due infermieri professionali, bravi, puntuali e……sempre di buon umore. 9. referti on line Per i nostri pazienti è possibile poter accedere, collegandosi con questo nostro sito web ed inserendo la password da noi fornita, a tutti i referti relativi alle analisi effettuate presso la nostra struttura. questo importante servizio è assolutamente sicuro ed è stato sviluppato rispettando tutte le indicazioni che il Garante della Privacy ha previsto nel decreto 196. 10. comunicazione con i medici la Direzione ha dedicato un’attenzione particolare alla comunicazione con i medici: - I Medici curanti sono sempre tempestivamente informati in caso di referti patologici che richiedano interventi urgenti. - I Medici curanti sono tenuti al corrente di nuove metodiche analitiche implementate dal Laboratorio ; i contatti pressoché quotidiani con i medici di zona sono tesi a ridurre l’Inappropriatezza prescrittiva, Analitica e Terapeutica – una impresa difficile ma indispensabile per offrire al Cittadino un SERVIZIO efficace in termini di spesa e di risultato. - La Nostra Struttura, ben radicata sul territorio da 40 anni, ha sempre cercato, nella propria offerta di salute, una stretta collaborazione con i Medici di Base. Essi, infatti, sono i nostri veri Clienti. 11. comunicazione con i pazienti la Direzione ha dedicato un’attenzione particolare alla comunicazione con i pazienti: - il primo contatto telefonico di un nuovo paziente con la nostra struttura è importante per stabilire quel feeling con l’operatrice al telefono che gli permetta di sentirsi rassicurato e di ottenere l’appuntamento, il preventivo, le informazioni richieste in modo rapido ed efficace; per ottenere ciò, viene utilizzato un centralino telefonico di nuova generazione (4 linee r.a.) Ed una operatrice è sempre disponibile, anche la mattina, durante le fasi di accettazione. - sito Internet interattivo; questo sito Internet è stato pensato per essere uno strumento mediante il quale poter utilizzare meglio i servizi che offre la nostra struttura – tutte le informazioni riguardanti ogni analisi che viene effettuata dal nostro Laboratorio sono presenti sul VADEMECUM on line , aggiornate in tempo reale (vedi Vademecum - Elenco Analisi ) - Grandi monitor nelle due sale d’attesa. - brochure tascabile con la descrizione dei nostri servizi - I nostri consulenti per la comunicazione studiano sempre nuove forme, utilizzando tecnologie di ultima generazione, per informare senza invadere la privacy delle persone.
ESPERIENZA, COMPETENZA E FORMAZIONE CONTINUA
Il nostro laboratorio analisi è stato aperto 40 anni fa. In questi anni molto è cambiato nel nostro campo. Da una attività prettamente manuale, in cui anche l’abilità dell’analista era importante, si è giunti ad una pressoché totale automazione con l’utilizzo di apparecchiature sofisticate gestite da software complessi. Questo tipo di sistema analitico, estremamente delicato, è gestito da figure professionali con decennale esperienza. Solo il connubio esperienza-tecnologia è capace di rendere il know-how della nostra struttura fruibile da parte della clientela. I dati “sfornati” dalle nostre apparecchiature devono essere continuamente controllati e valutati alla luce dell’esperienza di tanti anni di laboratorio. La validazione finale del profilo analitico di ogni paziente e la messa in evidenza di eventuali incongruenze richiede una competenza tecnica che si acquisisce sul campo, in decenni di lavoro e permette, in alcuni casi, di fornire spunti di suggerimento per il Medico Curante il che costituisce un valore aggiunto importante. Tutto il Personale Tecnico (Medici, Biologi e Tecnici di Laboratorio) partecipano continuamente a corsi di aggiornamento professionale validati dall’Istituto Superiore di Sanità (ECM).
L'IMPORTANZA DELLA PREANALITICA
Per preanalitica si intende tutto quello che avviene prima dell’analisi vera e propria. E’ costituita da una serie di attività che devono essere svolte con la massima cura ed attenzione per non inficiare il referto finale. Le illustriamo brevemente: 1.Accettazione del paziente E’ una fase fondamentale di tutto il processo analitico; in questa fase viene identificato il paziente e gli viene attribuito un numero identificativo, il PID, che lo identificherà sempre il futuro, gli viene attribuito un numero progressivo per quel giorno e per quella analisi che sarà stampato su tutte le provette oltre al barcode. Vengono trascritte le informazioni riguardanti eventuali patologie (le varie patologie hanno profili di esenzione diversi) e le analisi richieste. In questa fase l’operatrice al Desk Accettazione chiede al paziente se si è preparato in modo ottimale per l’esame che deve eseguire, secondo le preventive indicazioni del medico curante o nostre ( vedi sezione: COME PREPARARSI ALL’ESAME ) Un errore o un’imprecisione in questa fase si ripercuote su tutte il processo analitico. 2.Prelievo venoso o microbiologico L’esperienza e la bravura del medico prelevatore in questa fase sono importanti non solo perché il paziente si senta tranquillizzato, non avverta dolore, non abbia conseguenze dopo il prelievo (versamenti, ematomi) ma soprattutto perché il prelievo risulti sufficiente come quantità ed il sangue non abbia subìto stress (emolisi) Nel nostro Centro Diagnostico i prelievi venosi vengono effettuati utilizzando provette sottovuoto che garantiscono al paziente un prelievo più “dolce”, evitando improbabili ma possibili errori di dispensazione dalla tradizionale siringa alla provetta, permettono al prelevatore di prelevare la quantità di sangue effettivamente necessaria, sono più sicure per il personale che deve manipolarle. Prelievi insufficienti o fatti male pregiudicano l’iter analitico e costringono la segreteria a richiamare il paziente per un nuovo prelievo. 3.Trasporto dei campioni in laboratorio, valutazione della accettabilità degli stessi, inizio del processo analitico su apparecchiature dedicate.
IL SISTEMA INFORMATICO
Per gestire efficacemente un laboratorio di analisi ed uno studio polispecialistico occorre un sistema informatico moderno, efficace e soprattutto sicuro. La nostra struttura è dotata di un moderno server con doppia alimentazione e doppio hard disk, lavora su piattaforma LINUX (inattaccabile dai virus). Per la gestione dei referti on line la nostra struttura dispone di un altro server dedicato. Al server principale sono collegati 20 pc in rete su ognuno dei quali è montato il software Astrolabio. Tutti i computers sono protetti da antivirus e firewall. Ogni operatore ha una propria password di accesso ed un livello di accesso ai dati diverso a seconda delle funzioni. Cambio di password e back-up sono organizzati in linea con la legge 196 sulla privacy. Tutte le apparecchiature analitiche sono interfacciate con il sistema informatico in modo bidirezionale. L’interfacciamento permette di evitare tutte quelle fasi di trascrizione manuale dei nomi e dei dati che possono essere fonte di errore. L’identificazione delle provette con i codici a barre ed il riconoscimento di queste ultime da parte di tutti gli apparecchi è una garanzia di totale tracciabilità del campione e permette una notevole velocizzazione del processo analitico. Attualmente è possibile per i pazienti visionare e/o stampare i propri referti da casa propria e nella massima sicurezza. La attività analitica in rete con altre strutture di diagnostica di laboratorio richiede una Piattaforma Informatica Comune per il trasferimento sicuro ed immediato dei dati. Nella Rete LABNET2015 questa è già una realtà.
Modalità di erogazione delle prestazioni
Istruzioni per l'uso riservate ai pazienti Con le raccomandazioni e le precisazioni che seguono, intendiamo creare le premesse per instaurare con il paziente un rapporto di serena collaborazione, utile a tutti. Il laboratorio è Accreditato con il SSR. Ciò vuol dire che, se ci si trova nelle condizioni di esenzione per età (inferiore ai 6 anni e superiore ai 65 anni con reddito per nucleo familiare inferiore a € 36.152,00 lordi) o per malattia, numerose analisi cliniche (l'elenco è a disposizione di chiunque volesse consultarlo), vengono effettuate addebitando l'intero importo al Sistema Sanitario Regionale (SSR). Se il paziente, sempre considerando lo stesso elenco di analisi, non è esente, usufruisce della franchigia di € 36,15 per ogni richiesta (impegnativa con non più di otto esami), e indipendentemente dal costo degli esami richiesti, pagherà fino ad un massimo di € 36,15 + il contributo fisso, per ogni impegnativa, di 14 euro . L'accesso a tale tipo di rapporto "convenzionato" prevede: 1.Richiesta delle analisi redatta sugli appositi moduli (impegnative rosa) dal medico di base (massimo otto esami, con validità un anno); 2.disponibilità a fornire in modo completo i propri dati anagrafici (tessera sanitaria ed, a richiesta, il documento di identità; 3.dichiarazione ai sensi del Dlgs 196/03 (legge sulla privacy). Per le analisi che non rientrano nell'elenco di cui sopra, il tariffario è libero. Non volendo usufruire del rapporto "convenzionato", non è necessaria la richiesta del medico di base. Come deve comportarsi il paziente: 1.Presentarsi, per il prelievo, negli orari previsti, a digiuno. 2.Prendere un numero, accomodarsi nella sala d'aspetto ed attendere di essere chiamato. 3.Evitare di affollare inutilmente il banco di accettazione (rimanere dietro la riga gialla) anche per rispettare la privacy in questo momento delicato. 4.Controllare di avere con sé la richiesta del medico di base e la tessera sanitaria. In mancanza della richiesta, non è possibile effettuare gli esami in convenzione – 5.Informarsi preventivamente sulla corretta modalità di raccolta dei campioni biologici, seguire, se esitono, le indicazioni per la corretta preparazione ad un esame (vedi: COME PREPARARSI ALL’ESAME ). 6. Firmare, dopo aver letto attentamente, il “consenso informato” , necessario per l’esecuzione di analisi particolari. 7.Conferire i campioni biologici (urine, feci, etc) negli appositi contenitori identificati da cognome e nome ed applicare sugli stessi l’etichetta fornita al momento dell’accettazione ; assicurarsi che i contenitori siano a perfetta tenuta. 8.Saldare il dovuto, ritirando la fattura ed il foglio di accompagnamento sul quale è indicato il numero progressivo per il prelievo ed giorno di ritiro del referto. 9. Al momento del ritiro del referto, presentarsi con il foglio di accompagnamento; ciò faciliterà il personale nella consegna. Cosa deve pretendere il paziente: 1.Professionalità, cortesia e disponibilità. Tutto il nostro staff è a Vostra disposizione: potrete chiedere l'effettuazione di analisi urgenti, la stampa di referti parziali, la consegna dei contenitori per le urine; il prelievo domiciliare effettuato nel minor tempo possibile. 2.Il rispetto della data di consegna. 3.Un rispetto assoluto della privacy nel trattamento dei dati e nella consegna dei referti. 4.Ambienti per l'attesa e per i prelievi, decorosi e puliti. Cosa dovrebbe evitare il paziente: 1.Chiedere di effettuare un esame in convenzione essendo sprovvisto di impegnativa. 2.Chiedere un referto urgente quando non è strettamente necessario. 3.Assumere un atteggiamento insofferente per la breve attesa prima dell'accettazione. Si sottolinea che questa operazione è della massima importanza e delicatezza ed è bene che venga svolta dal personale addetto, con calma, nello stesso interesse dei pazienti: infatti un errore in accettazione si ripercuote a cascata sulla fattura, sui fogli di lavoro, sulla data di consegna, sul referto e , per porvi rimedio, si perde tempo prezioso.
RECLAMI
Gli utenti del laboratorio Analisi Cliniche Olgiata che desiderino esprimere le loro osservazioni ed eventuali reclami possono farlo: - verbalmente alla persona indicata nell’organigramma ( vedi Carta dei Servizi ) - tramite telefono, fax o posta elettronica - utilizzando gli appositi moduli in sala d’attesa La Direzione si attiverà per risolvere le problematiche segnalate, istruendo, se necessario, il reclamo per fornire all’utente una risposta adeguata nel tempo massimo di 10 giorni

ANALISI EFFETTUABILI

Presso la nostra struttura è possibile effettuare ogni tipo di analisi clinica. Ciò è reso possibile, oltre che dalla esperienza del nostro personale e dalla dotazione di apparecchiature particolarmente all’avanguardia, anche dalla stretta collaborazione che la nostra struttura ha con centri diagnostici specializzati. Qui di seguito è possibile consultare il vademecum di tutte le analisi effettuabili. Per ogni analisi vengono fornite informazioni sul significato dell’esame, sui valori normali ed indicazioni per la preparazione del paziente all’esame. - ELENCO RAST - VADEMECUM

PREPARAZIONE AGLI ESAMI

Per informazioni più dettagliate sulla preparazione agli esami : info@diagnosticaolgiata.it

ANALISI EFFETTUABILI

PREPARAZIONE AGLI ESAMI

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